需要询问驱动器的所有者并获取有关驱动器的尽可能多的信息。

强烈建议不要给驱动器加电，而且在此之前将其直接连接到主板并运行 Windows 操作系统。
当 Windows 启动时，它可以尝试使用其嵌入式软件工具来恢复文件系统。这可能会产生非常有害的后果，并可能导致驱动器完全无法恢复。

另一种可能的情况是磁头卡在盘片上，当驱动器通电时，磁头可能会从臂上撕下。它们会对盘片造成严重损坏并破坏重要数据。

以下是我们在采取任何行动之前需要从驱动器所有者那里找出的要点清单：

• 问题是如何以及何时出现的？
• 驱动器怎么了？
• 之前对驱动做了什么（使用软件工具，更换PCB，打开HDA）？
• 是在另一个 DR 实验室还是由其他专家评估？
• 客户需要恢复哪些数据（所有数据、分区、文件夹、某些文件）？

如果客户说驱动器掉落或被淹，强烈不建议打开驱动器。首先打开HDA，观察磁头和盘片是否损坏，必要时进行清洁。

询问驱动器的当前行为：

• 通电时会旋转吗？
• 它是否发出任何不寻常的声音（刮擦声、敲击声/咔嗒声、哔哔声等）？
• 它是否提供了 ID 和容量（正确与否）？
• 它是否允许访问用户数据？

下一步是 对驱动器进行目视检查。
我们可以把它分成两部分。HDA和PCB检查。

HDA：

• 检查 HDA 的几何形状。如果驱动器掉落（通常用于 2.5 英寸驱动器），它可能会弯曲。
• 查看驱动器的角落和边缘。在那里，您可以在油漆上找到凹痕或碎屑，这些凹痕或碎屑可能表明驱动器掉落或受到撞击。
• 检查外壳的螺钉和主标签是否有工具标记，以确定驱动器之前是否打开过。盖子的一些螺丝通常被贴纸覆盖，所以如果盖子在你看到它损坏或不存在之前被打开。仔细检查顶部标签，看它是否在顶盖螺丝上方被撕掉。那可能是，其他人在您之前在此驱动器上工作。
• 在为驱动器通电之前，请务必小心地左右摇晃驱动器并聆听，是否有任何移动部件在 HDA 内部弹跳。在这种情况下打开驱动器是危险的，因为它可能会导致盘片划伤。
  如果您可以听到驱动器内部部件弹跳的声音，最好估计您的技能并征得驱动器所有者的许可，以打开驱动器盖子并检查硬盘驱动器内部部件。

印刷电路板：

拆下PCB并检查是否有烧毁的元件、腐蚀、元件上的芯片、工具标记、助焊剂/焊接痕迹、ROM IC（存在与否）、跳线位置、SATA/PATA/SAS 端口状况。
特别注意 HSA（Heads Stack Assembly）连接器焊盘。它们经常被氧化，使连接不可靠。建议用柔软的橡皮擦轻轻擦拭，直到它们有光泽。

在这一步中，您应该确定驱动器的型号、架构和其他特殊功能。

然后将驱动器连接到 PC-3000 并执行第一次开机检查。
当我们第一次打开驱动器时，建议将驱动器轻轻地用一只手握在靠近耳朵的地方，仔细聆听声音并感受驱动器在启动时产生的振动。当您听到任何“坏”噪音（刮擦、大声敲击、弹跳等）或磁头粘在表面上的典型振动时，请准备好另一只手立即关闭驱动器电源。在这些情况下，您应该关闭驱动器并在洁净室中检查内部部件。

如果驱动器看起来不错但根本不旋转或无法旋转到正常速度，您应该进行电子检查：

• 主轴电机绕组（短路、开路、断开）；
• 电源线上的保险丝和 TVS（瞬态电压抑制）二极管（+12V、+5V）；
• 头部前置放大器；

只有两种主轴电机绕组配置：

您可以通过多功能测试仪轻松检查绕组的电阻。您只需要测量电机电源线上每对焊盘之间的电阻。所有绕组必须具有相同的电阻，大约 2-4 欧姆。如果其中一个电阻太大（断路）或零电阻（短路），则表示存在绕组问题。要恢复这样的驱动器，我们需要将盘片转移到供体 HDA。

在大多数情况下，前置放大器可以与 PCB 同时烧毁。因此，在尝试在此类驱动器上安装供体 PCB 之前对其进行检查始终是一个好主意（如果前置放大器短路，则供体 PCB 可能会损坏）。

此外，我们应该记住，旧的希捷 Barracuda 硬盘存在一个典型的硬件问题——主轴电机卡死。但现在这是非常罕见的问题。

如果驱动器连续旋转而没有任何奇怪的声音，我们可以继续进行软件诊断。

按下面板上的电源按钮后，在驱动器启动期间查看状态寄存器面板。

以下是三个最典型的寄存器状态：

当我们看到DRD 和 DSC寄存器打开时，这意味着驱动器已准备好并等待来自计算机的 ATA 命令。在大多数情况下，这意味着我们可以打开一个实用程序并继续诊断。

如果BSY寄存器 永久为ON，则表示驱动器正在执行某些内部程序。驱动器长时间处于“忙”状态，这意味着它有一些服务区问题，或磁头问题或 PCB 问题。

如果所有寄存器都变暗并且PHY寄存器未打开，则表示存在连接问题。检查 SATA/PATA 电缆，检查跳线位置（它们应始终设置在“Master”位置）并尝试更换 PCB。

启动驱动器的特定实用程序并在初始化期间查看日志消息。它可以提供很多有用的信息。

检查硬盘 ID。它存在吗？这是对的吗？它有正确的容量吗？

您可以使用示意图来了解软件诊断工作流程。

步骤 D1 – 驱动器正确通电意味着驱动器处于就绪状态，并且在我们启动通用实用程序时显示具有正确容量的全硬盘 ID。

STEP D2 – 我们可以启动Universal 实用程序检查有关驱动器的公共信息（例如Max LBA 参数状态、SMART 参数、写入缓冲区状态和HDD ID 详细信息）并读取用户区扇区，例如运行Express 测试。执行此测试时请注意。不要让驱动器长时间无人看管。如果驱动器有磁头或表面问题，则测试可能会压力过大，从而导致严重损坏。如果驱动器在大多数情况下可以读取用户数据，最好在任何长时间的表面测试之前启动 Data Extractor 并读取它。

步骤 D3 – 如果驱动器已成功启动并且可以访问用户区域，我们可以转到数据提取实用程序并创建一个新任务。建议始终在启用“Make Data copy”选项的情况下创建任务，并在创建任务时首先构建一个 head map（特定实用程序必须在后台启动以执行该操作）。在这种情况下，我们可以轻松确定特定磁头读数和表面问题的问题。

对于每个特定的驱动器架构，步骤 S1-S4是不同的。它们在特定实用程序中执行（对于每个架构）

当我们使用希捷或三星硬盘时，我们总是需要连接一个 USB 终端适配器来查看终端输出。此外，检查驱动器上是否具有终端命令访问权限也是一个好主意。